トラブル解決チャットサポートの使い方ガイド

LINEでのチャットの使い方ガイド

普段ご利用の「LINE」からお問い合わせ（ご質問）ができます！
まずはメガ・エッグと「お友だち」になりましょう！

1. LINEのお友だち追加

   スマートフォンやタブレットのカメラでまたはQRコード読み取りアプリで、QRコードを読み取ってください。
   LINEの「友だちを追加」の画面が表示されたら、追加をタップしてください。

   • このページをスマートフォンでご覧の方は、QRコードをタップしてください。

   

   
2. 質問してみましょう

   画面左下にあるをタップして質問してみましょう。

   入力欄にお困りごとの内容を入力してをタップしてください。

   例えばこのような感じで質問してください

   • インターネットがつながらないとき

     ネットがつながらない　
     接続できない　など

   • 引越しについて知りたいとき

     引越しの手続き　
     引越しについて知りたい　など

   
3. 役立ちそうな情報をピックアップ！

   お困りごとの解決に役立ちそうな説明を、メガ・エッグのサポートサイトの中からピックアップされます。

   ピックアップされたタイトルは、横にスクロールすることができます。
   画面にタップして、左右に動かしてください。

   お困りごとが解決できそうなタイトルが見つかったら、「次へ」をタップしてください。

   

   AIからの回答パターンについて

   ● 回答に自信があるもの

   お客さまの質問について、1つの回答をします。

   

   ▲ 該当するQAが複数あるもの

   AIから選択肢の提示がありますので、該当するジャンルを選んでください。

   

   ✖️ 回答に自信がないもの、答えられないもの

   AIは回答できませんが、オペレーター（人）に代わって回答することができます。
   （ただし、オペレーターは10時～19時の間の対応となり、それ以外の時間帯は、画面に表示されるお問い合わせフォームに質問を入れて頂くことで翌日以降、電話またはメールで回答いたします。）

   
4. 該当ページにジャンプ

   LINEのアプリから画面が変わって、お客さまのスマートフォンやタブレットでご利用されているブラウザに説明ページが表示されます。
   ここでは、iPhoneでブラウザにSafariを利用しています。