メガ・エッグ 光ベーシック[ホーム]（戸建）

注意事項

注意概要

電気通信役務の内容

名称

メガ・エッグ 光ベーシック

メガ・エッグ 光ベーシックは、株式会社エネコムの「ＩＰ通信網サービス契約約款」によります。

種類

光ファイバーインターネットサービス

品質

• 通信速度は技術規格上の最大値であり、ベストエフォート型サービスのため、一定の通信速度を保証するものではありません。
• インターネットご利用時の速度は、パソコン、通信機器の性能や、ご利用の状況により、大幅に低下する場合があります。

提供を受けることができる場所

• メガ・エッグ 光ベーシックは、当社が指定するエリア内でサービス提供します。提供エリアおよび集合住宅の物件ごとの提供可否状況は、当社ホームページにてご確認ください。
  必ずサービス提供エリアをご確認のうえ、お申し込みください。
• 建物・設備等（※）の状況によっては、サービス開始までのお時間をいただいたり、サービス提供エリアであっても、提供できない場合があります（提供不可の具体的理由については、第三者の秘密保持等のため、お伝えできない場合があります。あらかじめご了承ください。）。また、サービス提供中であっても、当社電気通信設備の保守または、工事上やむを得ない場合は、本サービスの提供を終了する場合があります。当社設備の引き込みができない集合物件など、設備状況等によりサービス提供できない場合があります。

その他の利用制限

• 停電時や障害時等メガ・エッグサービス停止時には、本サービスをご利用いただけません。
• ご契約者が当社所定の基準を超過したトラフィック量を継続的に発生させることにより、当社のサービス提供、他の契約者のサービスの利用、当社の電気通信設備に過大な負担を生じさせる行為その他その使用または運営に支障を与える場合には、本サービスのご契約を解除することがあります。

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工事について

お客さまでご用意いただく機器

1000BASE-T対応LANアダプタ(お持ちのパソコンにLAN差し込み口がない場合)およびストレートケーブル(カテゴリ5e以上)が必要です。

施工の承諾

メガ・エッグ 光ベーシックを賃貸住宅にてご利用の場合、建物所有者さま(オーナーさま等)から、施工の承諾を得ていただく必要があります。
なお、メガ・エッグでの戸建・集合住宅の違いについては、 こちらをご覧ください。

工事費の追加負担

工事内容により、別途費用を申し受ける場合があります。 なお、戸建の場合、場合によりサービス提供エリア内でもご提供できないことがあります。

設備移転等の工事費

メガ・エッグ 光ベーシックのご利用にあたり、一旦設置した設備の移転や、屋内への回線引き込み場所の変更 など、再度工事を行う場合の工事費は実費をお客さまにてご負担いただきます。

撤去工事

撤去工事の態様により別途費用を申し受ける場合があります。また、回線撤去後の建物(屋内および屋外)の原状復帰にかかる費用は、お客さまにてご負担していただきます。(撤去費用11,000円)

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当社が提供する設備について

メガ・エッグ 光ベーシックのご利用にあたり、当社が設置した設備はお客さまの責任において善良な管理のもとにご利用いただきますようお願いします。お客さまの責により亡失または棄損した場合、その補充・修繕その他の工事費等に必要な費用は、お客さまにてご負担いただきます。

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メンテナンスに関するご案内について

メンテナンス情報等重要なお知らせは、ご契約の連絡先メールアドレスへのメール、またはメガ・エッグ会員サイトにてお知らせいたしますので、定期的にご確認ください。

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料金のお支払いについて

【月額料金の課金開始について】

• 開通工事日の翌日から課金開始となります。月額料金は日割り計算となります。

【毎月の料金のお支払いについて】

• 毎月のサービス利用料金は、ご利用月の翌月にご請求させていただきます。
• 毎月のサービス利用料金のお支払いは、預金口座振替、ゆうちょ銀行自動払込またはクレジットカード払いにてお願いいたします。
• 口座振替等ご利用のお客さまについては、毎月26日(金融機関休日の場合はその翌営業日）に預金口座より振替させていただきます。
  なお、金融機関との手続き完了（1～2ヵ月かかります。）までは、請求書（振込用紙）でのお支払いとなります。その際は請求書発行手数料として330円／月をご負担いただきますのであらかじめご了承ください。

【初期費用のお支払いについて】

メガ・エッグ 光ベーシックの標準工事費は、一括払いまたは分割払い（23回）からお選びいただけます。一括払いを選択の場合、開通月の翌月分のサービス利用料金とあわせてお支払いいただき、分割払いを選択の場合、開通月の翌月分より23回払いとなります。なお、追加工事費等、その他費用は一括払いのみとなり、開通月の料金とあわせてお支払いいただきます。契約事務手数料は、一括払いのみです。
・本サービスをご利用開始後の各種手続きのお申し出により、工事費・事務手数料等が発生する場合があります。

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毎月のご利用明細の確認方法について

毎月のご利用料金明細は過去12ヵ月分、メガ・エッグ会員サイトにてご覧いただけます。ご利用料金明細は発送いたしませんのであしからずご了承ください。

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データ伝送制限について

著しく大量のデータを送受信しネットワークを共有する他のお客さまへの通信に支障を及ぼすおそれのあるような利用を行われている場合、伝送速度の制限を実施させていただくことがあります。 なお、制限実施の際は、あらかじめ通知いたします。

割引適用条件

初期費用について

その他割引

• ご提供条件の詳細については、こちらまたは割引適用情報が記載された総合カタログ等でご確認ください。

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契約変更／解約の連絡先および方法

契約変更（移転またはオプションサービスの追加等含む）の場合

ご契約者さまからメガ・エッグお客さまセンターへのご連絡、またはメガ・エッグ会員サイトからの手続きが可能です。

• メガ・エッグお客さまセンター
  0120-50-58-98
  10:00～19:00（年中無休）
  ※携帯電話からもかけられます。
• 会員サイト：www.megaegg.jp/member（「ログインID」または「お客さまID」および「お客さまパスワード」が必要です。）

解約の場合

ご契約者さまからメガ・エッグお客さまセンターへご連絡ください。
・フリーダイヤル：0120-50-58-98
10:00～19:00（年中無休）
※携帯電話からもかけられます。

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契約変更／解約の条件等

• ご解約の際には、宅内の機器等を撤去いたします（無料）。引込線は残置となります。引込線の撤去をご希望の場合は、撤去費用11,000円をお支払いいただきます。その他、工事の態様により、別途費用を申し受けることがあります。ただし、当社の保守等でやむを得ない場合は、引込線を撤去する場合があります（無料）。
• 当社サービスをお客さまが利用するにあたり、当社が貸与する回線接続装置をお客さまが破損・紛失した場合、または解約時に返却の確認ができなかった場合、当社はお客さまに以下の金額を請求します。
  ホーム、メゾン、マンション(FTTH)で貸与する回線接続装置(ONU)の場合、10,000円(税抜き)+消費税相当額
  当社が貸与する、各機器設定金額はこちらをご確認ください。
• 初期費用のお支払いについて、分割払いで途中解約された場合は、分割払い残額を一括でお支払いいただきます。
  ただし、以下の場合分割払い残額のお支払いが免除される場合がございます。
  ・メガ・エッグ 光ベーシックエリア外への移転かつ、メガ・エッグ 光ダブリューによる当社インターネット接続サービスが提供できない場合
  ・メガ・エッグ 光ベーシックエリア内の移転において、当社設備が引き込みできない集合住宅など、設備状況等により当社インターネット接続サービスが提供できない場合

契約変更／解約ができる期間の制限

• 複数年契約でない場合、契約変更／解約ができる期間の制限はありません。
• 2年契約の場合は、ご契約満了日の翌日（更新日）から90日間までの更新期間に限り、無料で解約やサービス変更を承ります（更新日の30日前に、ご契約の連絡先メールアドレスに更新のご連絡をいたします。）。

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2年契約のご契約について

2年契約の更新期間中以外に解約やサービス変更された場合、原則として解約金が発生します。
詳細はこちらのページでご確認ください。

• 契約の更新について
• 解約金について
• サービス変更時の解約金の有無について

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初期契約解除に関する事項

初期契約解除

契約申込書受領後、当社から発送した「登録内容確認書」をお客さまが受領した日から起算して８日を経過するまでの間、書面（ハガキで可）により本契約の解 除を行うことができます。この効力は書面を発した時に生じます。
この場合、お客さまは損害賠償もしくは解約金その他金銭等を請求されることはありません。なお、メガ・エッグ 光ベーシックの初期契約解除時は、同時申込みした 他サービスもあわせて初期契約解除となります。
書面（ハガキで可）への記入項目等については、「登録内容確認書」にてご確認ください。

本件についての書面送付先および問い合わせ先

〒812-8790　博多北局　郵便私書箱第10号
株式会社エネコム　メガ・エッグお客さまセンター
フリーダイヤル：0120-50-58-98
10:00～19:00（年中無休）
※携帯電話からもかけられます。

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ご利用の一時中断について

長期出張など一時的にサービスの利用ができなくなる場合は、サービスを一時中断することができます。

一時中断および再開（一時中断の解除）のお申し込みはメガ・エッグお客さまセンター（0120-50-58-98）までご連絡ください。

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その他

推奨ＯＳについて

メガ・エッグ 光ベーシックを快適にご利用いただくための推奨OSは以下のとおりです。
メガ・エッグ 光ベーシック推奨OS
● Windows11 / Windows10 / Windows8.1 ● Mac OS ［メーカーのサポート対象であるもの］（各OSとも日本語版のみ）
※できるだけ高性能のパソコンをご用意ください。

セキュリティサービスについて（メガ・エッグ 光ベーシックにお申し込みのお客さま）

• メガ・エッグ 光ベーシックをお申し込みの場合、セキュリティ対策ソフト「ウイルスバスタークラウド 月額版」を標準でご利用いただけます。
• ご利用にあたってはトレンドマイクロ社が開示するライセンス契約に同意いただく必要があります。ご利用に関しては、各社の使用許諾契約が適用されます。
• すべてのウィルスや不正アクセス等への対応を保障するものではありません。

無線LAN（Wi-Fi）でご利用の場合について

無線LANでご利用の場合は、当社のWi-Fiルータ（光電話ルータ（VA）無線タイプ、Wi-Fi6(メッシュ対応)ルータ）をご利用いただくか、お客さまで無線LAN機器をご用意ください。また、無線LAN機能が内蔵されていないパソコンをご利用の場合は、別売りの無線LANカード等を装着していただく場合があります（お客さまご用意）。