MEGA EGG

電気通信役務の内容

名称

メガ・エッグ 光ベーシックは、株式会社エネコムの「ＩＰ通信網サービス契約約款」によります。

種類

品質

• 通信速度は技術規格上の最大値であり、ベストエフォート型サービスのため、一定の通信速度を保証するものではありません。
• メガ・エッグ 光ベーシック［マンション］VDSLタイプの1ギガサービスは、上りと下りの帯域を合わせた最大値となります。
• インターネットご利用時の速度は、パソコン、通信機器の性能や、ご利用の状況により、大幅に低下する場合があります。

提供を受けることができる場所

• メガ・エッグ 光ベーシックは、当社が指定するエリア内でサービス提供します。提供エリアおよび集合住宅の物件ごとの提供可否状況は、当社ホームページにてご確認ください。
  必ずサービス提供エリアをご確認のうえ、お申し込みください。
• 建物・設備等（※）の状況によっては、サービス開始までのお時間をいただいたり、サービス提供エリアであっても、提供できない場合があります（提供不可の具体的理由については、第三者の秘密保持等のため、お伝えできない場合があります。あらかじめご了承ください。）。また、サービス提供中であっても、当社電気通信設備の保守または、工事上やむを得ない場合は、本サービスの提供を終了する場合があります。当社設備の引き込みができない集合物件など、設備状況等によりサービス提供できない場合があります。

その他の利用制限

• 停電時や障害時等メガ・エッグサービス停止時には、本サービスをご利用いただけません。
• ご契約者が当社所定の基準を超過したトラフィック量を継続的に発生させることにより、当社のサービス提供、他の契約者のサービスの利用、当社の電気通信設備に過大な負担を生じさせる行為その他その使用または運営に支障を与える場合には、本サービスのご契約を解除することがあります。

工事について

お客さまでご用意いただく機器

1000BASE-T対応LANアダプタ(お持ちのパソコンにLAN差し込み口がない場合)およびストレートケーブル(カテゴリ5e以上)が必要です。

施工の承諾

メガ・エッグ 光ベーシックを賃貸集合住宅にてご利用の場合、建物所有者さま(管理組合さま、オーナーさま)から、施工のご承認をいただく必要があります（当社で手続きを行います。）。
なお、メガ・エッグでの戸建・集合住宅の違いについては、 こちらをご覧ください。

工事費の追加負担

工事内容により、別途費用を申し受ける場合があります。 なお、戸建の場合、場合によりサービス提供エリア内でもご提供できないことがあります。

設備移転等の工事費

メガ・エッグ 光ベーシックのご利用にあたり、一旦設置した設備の移転や、屋内への回線引き込み場所の変更 など、再度工事を行う場合の工事費は実費をお客さまにてご負担いただきます。

撤去工事

撤去工事の態様により別途費用を申し受ける場合があります。また、回線撤去後の建物(屋内および屋外)の原状復帰にかかる費用は、お客さまにてご負担していただきます。(撤去費用11,000円)

当社が提供する設備について

メガ・エッグ 光ベーシックのご利用にあたり、当社が設置した設備はお客さまの責任において善良な管理のもとにご利用いただきますようお願いします。お客さまの責により亡失または棄損した場合、その補充・修繕その他の工事費等に必要な費用は、お客さまにてご負担いただきます。

メンテナンスに関するご案内について

メンテナンス情報等重要なお知らせは、ご契約の連絡先メールアドレスへのメール、またはメガ・エッグ会員サイトにてお知らせいたしますので、定期的にご確認ください。

データ伝送制限について

著しく大量のデータを送受信しネットワークを共有する他のお客さまへの通信に支障を及ぼすおそれのあるような利用を行われている場合、伝送速度の制限を実施させていただくことがあります。 なお、制限実施の際は、あらかじめ通知いたします。

契約変更／解約の連絡先および方法

●契約変更（移転またはオプションサービスの追加等含む）の場合

ご契約者さまからメガ・エッグお客さまセンターへのご連絡、またはメガ・エッグ会員サイトからの手続きが可能です。
・フリーダイヤル：0120-50-58-98
10:00～19:00（年中無休）
※携帯電話からもかけられます。
・会員サイト：www.megaegg.jp/member（「ログインID」または「お客さまID」および「お客さまパスワード」が必要です。）

●解約の場合

ご契約者さまからメガ・エッグお客さまセンターへご連絡ください。
・フリーダイヤル：0120-50-58-98
10:00～19:00（年中無休）
※携帯電話からもかけられます。

初期契約解除に関する事項

●初期契約解除

契約申込書受領後、当社から発送した「登録内容確認書」をお客さまが受領した日から起算して８日を経過するまでの間、書面（ハガキで可）により本契約の解 除を行うことができます。この効力は書面を発した時に生じます。
この場合、お客さまは損害賠償もしくは解約金その他金銭等を請求されることはありません。なお、メガ・エッグ 光ベーシックの初期契約解除時は、同時申込みした 他サービスもあわせて初期契約解除となります。
書面（ハガキで可）への記入項目等については、「登録内容確認書」にてご確認ください。

●本件についての書面送付先および問い合わせ先

〒812-8790　博多北局　郵便私書箱第10号
株式会社エネコム　メガ・エッグお客さまセンター
フリーダイヤル：0120-50-58-98
10:00～19:00（年中無休）
※携帯電話からもかけられます。

ご利用の一時中断について

長期出張など一時的にサービスの利用ができなくなる場合は、サービスを一時中断することができます。

一時中断および再開（一時中断の解除）のお申し込みはメガ・エッグお客さまセンター（0120-50-58-98）までご連絡ください。

その他

推奨ＯＳについて

メガ・エッグ 光ベーシックを快適にご利用いただくための推奨OSは以下のとおりです。
メガ・エッグ 光ベーシック推奨OS
● Windows11 / Windows10 / Windows8.1 ● Mac OS ［メーカーのサポート対象であるもの］（各OSとも日本語版のみ）
※できるだけ高性能のパソコンをご用意ください。

セキュリティサービスについて（メガ・エッグ 光ベーシックにお申し込みのお客さま）

• メガ・エッグ 光ベーシックをお申し込みの場合、セキュリティ対策ソフト「ウイルスバスター クラウド 月額版」を標準でご利用いただけます。
• ご利用にあたってはトレンドマイクロ社が開示するライセンス契約に同意いただく必要があります。ご利用に関しては、各社の使用許諾契約が適用されます。
• すべてのウィルスや不正アクセス等への対応を保障するものではありません。

無線LAN（Wi-Fi）でご利用の場合について

無線LANでご利用の場合は、当社のWi-Fiルータ（光電話ルータ（VA）無線タイプ、Wi-Fi6(メッシュ対応)ルータ）をご利用いただくか、お客さまで無線LAN機器をご用意ください。また、無線LAN機能が内蔵されていないパソコンをご利用の場合は、別売りの無線LANカード等を装着していただく場合があります（お客さまご用意）。