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リモートヘルプサービスとは

リモートヘルプサービスとは、オペレータが、電話でお客さまからのご質問にお答えしながらトラブルの解決をお手伝いするサービスです。専用ソフトの機能「画面共有」「代行操作」を使ってお客さまとのスムーズなコミュニケーションやサポートを行います。

• お客さまのパソコンとスタッフのパソコンを、インターネット経由でデスクトップ画面を共有し、
  お客さまの「こまった・・・」「できない・・・」の様々な問題解決をサポートいたします。
• 電話だけでは、画面の状態や操作手順についてうまく伝わらずもどかしかったことも、リモートヘルプサービスで簡単･解決！
• パソコンが苦手な方や受話器片手に慣れないマウス操作をするのが不安な方には、オペレータがリモートヘルプサービスで操作を代行いたします。