メガ・エッグコレクトリモートヘルプサービス

リモートヘルプサービス

ネット開通後も安心。電話でオペレータが解決までしっかりサポート。
オペレータが、電話でお客さまからのご質問にお答えしながらトラブルの解決をお手伝いするのがリモートヘルプサービスです。「画面共有」や「代行操作」でお客さまとのスムーズなコミュニケーションやサポートを行います。

フリーダイヤルなので通話料を気にせずサポートが受けられます！

お客さまのパソコンとスタッフのパソコンを、インターネット経由でデスクトップ画面を共有し、お客さまの「こまった…」「できない…」の様々な問題解決をサポートいたします。。
電話だけでは、画面の状態や操作手順についてうまく伝わらずもどかしかったことも、リモートヘルプサービスで簡単･解決！
パソコンが苦手な方や受話器片手に慣れないマウス操作をするのが不安な方には、オペレータがリモートヘルプサービスで操作を代行いたします。

パソコン本体、モニター、キーボード、マウス、ブロードバンドルータ、無線LAN接続機器、プリンタ、スキャナー等のパソコン周辺機器、無線LAN機能のあるゲーム機(例:Nintendo Switch、ニンテンドー3DS、PlayStation®4等)、スマートフォン、タブレット端末

パソコン初心者の方も気軽に安心サポート
- PCご購入時に標準搭載している機能の基本操作に関するご案内
- インターネット環境への接続設定のご案内
- ネットワーク設定 (有線・無線) に関するご案内
- Eメール設定に関するご案内
ハガキソフトや画像編集ソフトもサポート。
さらにOffice製品の使い方も電話で簡単サポート
- アプリケーションの再インストール並びに新規インストールに関するご案内
- オペレーティングシステムの再インストール並びにWindows Updateに関するご案内
- Office製品をはじめとした各種アプリケーションソフトの操作に関するご案内
  ※製品によりサポート範囲が異なります
ウィルス対策で大きな安心感をサポート
- セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法に関するご案内
- セキュリティ対策ソフトを使用したウィルス・スパイウェア感染診断, 駆除に関するご案内
ハードウェア・周辺機器も電話サポート
- パソコン本体の基本操作に関するご案内
- パソコン本体と周辺機器の基本的な接続方法に関するご案内
- ドライバ設定を含む周辺機器の基本的な設定方法に関するご案内